La présente politique de service s’applique à la boutique en ligne Dwellhomely (ci-après « nous »). Elle a pour objet de définir l’étendue des services proposés, les règles applicables ainsi que les droits et obligations des utilisateurs dans le cadre de l’utilisation des services en ligne.

1 Champ d’application et conditions d’utilisation

Nous proposons, exclusivement en ligne, des services incluant la présentation des produits, le traitement des commandes, l’assistance au paiement, la livraison ainsi que le support après-vente associé.
Toute utilisation de la boutique en ligne et toute validation de commande impliquent l’acceptation de la présente politique de service.

2 Stock et tarification

Les stocks affichés sur la boutique en ligne sont mis à jour en fonction de l’état des commandes.
Les prix applicables sont ceux indiqués sur la page de confirmation de commande au moment de la validation par l’utilisateur.

3 Politique d’annulation de commande

L’utilisateur peut demander l’annulation d’une commande en fonction de son état de traitement.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être soumise en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement et l’utilisateur devra suivre la procédure de retour après réception du produit.

Pour connaître l’ensemble des conditions et modalités applicables, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande

4 Politique de livraison

Les modalités de traitement et de livraison des commandes sont les suivantes :
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai de livraison estimé après expédition est de 5 à 10 jours ouvrés.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison forfaitaires s’appliquent, tels qu’indiqués lors du passage en caisse.

Pour plus de détails concernant la zone de livraison et les frais applicables, veuillez consulter : Politique de livraison

5 Politique de retour et d’échange

Les retours et échanges sont acceptés sous certaines conditions.
La demande doit être effectuée dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.

Les conditions d’éligibilité, la procédure à suivre et les règles applicables sont détaillées dans : Politique de retour et d’échange

6 Politique de remboursement

En cas d’annulation de commande, de retour ou de toute autre situation éligible, un remboursement est effectué après confirmation.
Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et effectué via le moyen de paiement initial.

7 Responsabilités et obligations de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour lors de l’utilisation des services.
Toute conséquence résultant d’informations erronées, d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence de la part de l’utilisateur relève de sa responsabilité.

8 Limitation de responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer la continuité et la stabilité des services en ligne.
Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des interruptions, retards ou dysfonctionnements résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle.

9 Confidentialité et protection des données

Nous attachons une importance particulière à la protection et à la confidentialité des informations.
Les données sont traitées conformément aux principes du GDPR, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services, et des mesures appropriées sont mises en place afin d’éviter tout accès ou usage non autorisé.

10 Litiges et règles applicables

Tout différend relatif à l’utilisation de la boutique en ligne doit, dans un premier temps, faire l’objet d’une tentative de résolution amiable.
À défaut, le traitement du différend s’effectue selon les règles applicables, en tenant compte des principes du GDPR en matière de protection des données.

11 Déclaration de droits d’auteur

Les contenus présents sur la boutique en ligne, y compris les textes, images et éléments de mise en page, sont protégés.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation est interdite.

12 Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de service.
La version mise à jour est applicable dès sa publication sur la boutique en ligne.
La poursuite de l’utilisation des services vaut acceptation des modifications apportées.

13 Circonstances indépendantes de notre volonté

Nous ne saurions être tenus responsables des interruptions ou retards de service dus à des circonstances imprévisibles ou indépendantes de notre contrôle.
Dans de telles situations, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables afin de rétablir les services.

14 Indépendance des clauses

Si l’une des dispositions de la présente politique est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.

15 Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique de service ou à l’utilisation des services en ligne, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact :
APT BLK 262 BUKIT BATOK EAST AVENUE 4 #02-271,SINGAPORE 650262
Email :
assist@dwellhomely.com
Téléphone :
+65 (904) 34144
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–11h00 et 13h00–18h00
Heure d’Europe centrale (CET)