La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les articles achetés sur la boutique en ligne Dwellhomely (ci-après « nous »).
1 Délai de retour et d’échange
À compter de la date de réception de la commande, vous disposez d’un délai de 35 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.
2 Conditions de retour et d’échange
Pendant la période de validité du retour ou de l’échange, vous pouvez soumettre une demande dans les cas suivants :
- Le produit présente un défaut d’aspect visible
- Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale
- Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou d’autres anomalies similaires
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée
- Sous réserve que le produit soit dans un état permettant une nouvelle mise en vente, un retour ou un échange sans motif peut être demandé dans le délai imparti
Les articles retournés doivent être complets, incluant le produit, ses accessoires et les éléments fournis avec celui-ci.
3 Procédure de retour
- Vous devez nous contacter par email ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos justificatives
- Notre équipe traitera votre demande dès réception. En cas d’acceptation, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et vous communiquerons l’adresse de retour
- Une étiquette de retour est placée à l’avance dans le colis lors de l’expédition. Lors du retour, vous devez utiliser cette étiquette de retour et renvoyer le produit correctement emballé à l’adresse indiquée
- Vous devez expédier le produit et attendre sa réception par nos soins
- Après réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si le résultat de l’inspection correspond à la situation décrite, le remboursement sera effectué
4 Procédure d’échange
- Vous devez nous contacter par email ou par téléphone afin de soumettre une demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives
- Notre équipe traitera votre demande dès réception. En cas d’acceptation, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et vous communiquerons l’adresse de retour
- Une étiquette de retour est placée à l’avance dans le colis lors de l’expédition. Lors de l’échange, vous devez utiliser cette étiquette de retour et renvoyer le produit correctement emballé à l’adresse indiquée
- Vous devez expédier le produit et attendre sa réception par nos soins
- Après réception et vérification du produit, si celui-ci correspond à la situation décrite, un nouvel article sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pour plus d’informations sur les délais de transport, veuillez consulter la politique de livraison
5 Procédure de remboursement
Une fois la demande de retour confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, tel que Visa, MasterCard ou tout autre moyen utilisé lors de la commande.
6 Règles relatives aux frais
- En cas de défaut d’aspect, de problème de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous
- En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client
7 Règles relatives à l’étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition afin de faciliter les démarches de retour ou d’échange.
Veuillez conserver cette étiquette avec soin après réception du colis. En cas de retour ou d’échange, l’étiquette de retour doit être utilisée lors de la réexpédition du produit afin d’assurer le bon déroulement du processus.
8 Déclaration de responsabilité
Nous traitons uniquement les demandes de retour ou d’échange conformes aux conditions et procédures décrites dans la présente politique.
Nous ne saurions être tenus responsables en cas de non-respect des instructions, d’informations manquantes, de non-utilisation de l’étiquette de retour ou si l’état du produit ne permet pas le traitement de la demande.
9 Nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique ou une commande, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :
Adresse de contact :
APT BLK 262 BUKIT BATOK EAST AVENUE 4 #02-271,SINGAPORE 650262
Email :
assist@dwellhomely.com
Téléphone :
+65 (904) 34144
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–11h00 et 13h00–18h00
Heure d’Europe centrale (CET)
