La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Dwellhomely (ci-après « nous »).

1 Annulation d’une commande non expédiée

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez en demander l’annulation.

Procédure d’annulation :
Vous devez nous contacter par email ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
le numéro de commande
la preuve de paiement

Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée et que les informations sont correctes, nous procéderons à l’annulation de la commande et au remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation de l’annulation, via le mode de paiement initial.

2 Annulation d’une commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du produit et soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour et d’échange.

3 Traitement des demandes d’annulation

L’acceptation d’une demande d’annulation dépend de l’état de traitement de la commande.
Toute commande entrée en phase d’expédition est considérée comme expédiée.

Nous recommandons de nous contacter dès que possible après votre décision afin d’augmenter les chances d’annulation avant expédition.

4 Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou question relative à l’état d’une commande, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

Adresse de contact :
APT BLK 262 BUKIT BATOK EAST AVENUE 4 #02-271,SINGAPORE 650262
Email :
assist@dwellhomely.com
Téléphone :
+65 (904) 34144
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–11h00 et 13h00–18h00
Heure d’Europe centrale (CET)