Le présent guide du processus de paiement s’applique à la boutique en ligne Dwellhomely (ci-après « nous »). Il a pour objectif d’informer les utilisateurs sur les moyens de paiement disponibles, le déroulement du paiement ainsi que les consignes de sécurité associées.

1 Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les cartes de paiement suivantes :

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

Tous les paiements sont effectués via un système de paiement en ligne sécurisé.

2 Déroulement du paiement

• Après avoir sélectionné les articles et accédé à la page de paiement, veuillez renseigner les informations nécessaires à la commande et à la facturation
• Sélectionnez le moyen de paiement souhaité
• Saisissez les informations de votre carte et confirmez le paiement
• Une fois le paiement validé, la commande est automatiquement créée et une confirmation de commande vous est envoyée

En cas d’échec du paiement, veuillez vérifier l’exactitude des informations saisies ou essayer un autre moyen de paiement accepté.

3 Confirmation du paiement

Après validation du paiement, la commande entre en cours de traitement.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande via la page de confirmation ou les notifications associées.

Si vous ne recevez pas de confirmation, nous vous invitons à contacter notre service client.

4 Consignes de sécurité relatives au paiement

Afin d’assurer la sécurité de vos paiements, nous vous recommandons de respecter les consignes suivantes :

• Effectuer vos paiements uniquement depuis un réseau sécurisé

• Ne jamais communiquer vos informations de carte, codes de sécurité ou données de validation à des tiers

• Nous ne vous demanderons jamais vos informations de paiement par des canaux non officiels

• Conserver soigneusement vos justificatifs de paiement et informations de commande

En cas d’activité de paiement suspecte, veuillez contacter immédiatement l’établissement émetteur de votre carte et nous en informer.

5 Gestion des incidents de paiement

Veuillez nous contacter dans les situations suivantes :

• Paiement refusé ou échecs répétés

• Différence entre le montant payé et le montant de la commande

• Statut de commande inhabituel ou débit en double

Nous vous assisterons dans la vérification et la résolution de la situation.

6 Nous contacter

Pour toute question ou difficulté rencontrée lors du paiement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact :
APT BLK 262 BUKIT BATOK EAST AVENUE 4 #02-271,SINGAPORE 650262
Email :
assist@dwellhomely.com
Téléphone :
+65 (904) 34144
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–11h00 et 13h00–18h00
Heure d’Europe centrale (CET)